旅游景區提升需要知道游客們關心什么?

發布日期:2020-06-18 點擊數:191
抓住人們的胃,這個飯店就是成功的,而旅游景區呢,只需要抓住人們的心,這個心指的是游客在旅游中最關心的問題是什么?這就需要在景區做一些調研,然后整理游客反映的問題,哪些問題游客提到的多,那么旅游景區就需要在這幾個問題方面多下功夫,這樣才能讓旅游景區更有黏性。今天作為專業旅游規劃公司就總結幾個游客反映的問題,大家可以看看。

一、交通便利
游客反映的問題:第一、到達難,景區出入口與停車場、公交車站距離遠,缺乏銜接交通;第二、銜接交通等待時間過長,等車時間長于游覽時間;第三、景點之間的交通銜接工作沒有做到位,經常遇到換乘難問題……

解決方案:正因為以上這些問題,自駕旅游更被游客選擇。景區在規劃過程中,最后一公里的問題如果既已成現實,就該從策劃上提供解決方案,即為游客提供規范、充裕的直達銜接交通,當然最好是免費的,畢竟游客決定出來玩便捷是最重要的。

舉例:大連旅游景點較為分散,為方便游客更好體驗大連風景,便出現了環市旅游大巴、環城旅游大巴,20元車票就可乘坐環市旅游大巴去往海邊各個景點,每半個小時發車一次,避免因景點分散造成游客的體驗度下降。

二、景區外導視的規范指引

游客反映的問題:第一、岔路口沒有指示牌,自駕游客還需停車導航;第二、有些偏僻景點導航不準;第三、出租車司機繞路;第四、公交車不報站,不知道在哪下車,坐過站司機還責怪為什么不說……

解決方案:景區要設置實時信息提醒,如前方路況、當前人流量等信息,為方便游客合理安排游覽路線、分配時間。另外,還需要在更多細節方面為游客提供精致服務,如有效的外導視指引、公交車、出租車的服務體系完善等。

舉例:景區可以在每個休息站都放置公告牌,告訴游客從這里出發可以到達的景點,包括對景點的介紹、距離,讓游客自己判斷去哪。

三、景區內導視的清晰明確

游客反映的問題:第一、景區內沒有指示牌,花費了很多時間在找景點;第二、明明活動已經結束了一個多月了,指示牌卻還立在那,誤導了游客……

解決方案:目前,很多景區內導視都沒有起到原本的指示引導作用,反而干擾了游客的視線,妨礙了信息的有效傳達。為提升景區的內導視服務,景區必須設置清晰、明確的導視系統,且自成一景,將導視系統打造成景區的特色景觀,融入游客體驗。
四、基礎配套設施的舒適度

游客反映的問題:第一、基礎配套設施不完善,數量不充足,分布不合理;第二、缺乏人性化處理,細節服務不到位,如衛生間會沒有水洗手……

解決方案:景區的基礎配套設施直接關系到游客對景區舒適度的體驗,是游客出行體驗的關鍵部分。其中,細節方面的處理更應該引起景區管理者的注意,如垃圾桶、衛生間的數量充足、布局合理,保證衛生間一直有水、洗手液、紙巾,設置遮陽棚……

五、便民服務的物有所值

游客反映的問題:第一、行李寄存不方便,一般只能存放在便利店,價格太貴;第二、景區內休閑座椅不夠,累了只能席地而坐;第三、景區內的自動售賣機只接受20元以下面值,游客沒有零錢就喝不了水……

解決方案:有些景區目前還沒有提供便民服務,而有些景區的便民服務并不是游客需要的便民服務。便民服務從某種意義上來說,是有利于提升游客體驗感的,是景區增值服務的關鍵一環,“方便”和增“值”皆重要。

舉例:景區可以在內部設置自動售貨機和空紙杯,游客可以自行購買,也可以拿紙杯接景區提供的免費純凈水。

此文來源于網絡整理+個人觀點,綠道聯合旅游規劃設計院http://www.hotelbooking99.com/,如需轉載請說明出處!上一篇:忽略了這5點,鄉村振興難做下一篇:【綠道案例】遵義游樂園——黔北最大的游樂園

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