旅游景區運營管理9大要點

發布日期:2021-05-19 點擊數:220
當前旅游業正面臨轉型升級,旅游景區也面臨從傳統觀光旅游逐步轉向休閑度假旅游,關注從資源稟賦轉向更加符合市場需求、景區產品從同質化到特色化升級、單一的門票經濟到收益模式多元化等發展趨勢。其實這些升級,旅游景區運營都有一定體現,今天作為專業旅游規劃公司帶你了解旅游景區運營管理9大要點。

一、“求同”是大忌

在旅游景區還未得到重視之前,各大旅游景點的維護都是靠政府,雖然后期民營老板們紛紛加入旅游開發的行業,審批與規劃依舊要通過官員,官場的思維是求同,而商場的思維是求異,在商場競爭中,只有高度差異化、與眾不同才有機會生存。這種矛盾讓旅游景區的開發方向從一開始就是錯的。

我們經??吹侥骋痪皡^需要開發之前決策者的三板斧流程:考察、學習、模仿。先組織人馬考察全國范圍內做得好的類似項目,再所謂“取其精華去其糟粕”的照搬抄襲,最后整個一模一樣的出來,這就是求同思維導致的全國景區千景一面,完全就是歌詞“我們好像在哪兒見過”的現實版,徹底失去了旅游的魅力和市場的競爭力。

“游客為什么一定要來?景區核心賣點在哪里?景區的定位與具體策劃是否匹配?”這些最重要的決策者不考慮,反而一味關心大門夠不夠氣派、棧道夠不夠寬敞、燈光工程夠不夠亮、接待中心夠不夠檔次等等,不站在游客角度的“自我欣賞”最終只能換來門可羅雀的客流量。

深度思考消費者和市場,才能搞好旅游景區。很多人告訴你大門應該這樣建,停車場應該這么修,讓你把旅游景區開發的像個旅游景區,可是又是誰規定的“旅游景區”要這個樣子呢?你的精力和資金要放在那些不像旅游景區的地方,這一定是游客會千山萬水跑過來買單的地方!
二、“創意”是靈魂

2016年,上海迪士尼開園,全國各地的人帶著自己的城堡公主夢奔滬體會童年,第一年上海迪士尼就凈賺近百億,當年收回投資,勢頭一片大好!中國首富當時放話:因為萬達在旅游業的存在,要讓迪斯尼二十年賺不到錢!但是從現在來看,這句話確實是在打臉。

2017年,萬達把77個酒店和全部13個文化旅游項目賣給了富力和融創,宣布著萬達在旅游行業的終結,其原因離不開創意的匱乏。

萬達旅游城每個項目都是投資數百億,手筆很大,但是創意就有些......一言難盡!簡稱為PPT式“套模板”加上地標“連連看”,廣州萬達城是一朵木棉花、南昌萬達城的地標性建筑是一個陶瓷罐、無錫萬達城是一個紫砂壺、哈爾濱萬達城是一個冰壺、合肥萬達城的地標是一只花鼓......

2016年迪斯尼全球營收達556億美元,超過中國互聯網BAT三巨頭的總和。是什么支撐了這個百年老企業狂秒中國的互聯網企業?第一是創意,第二是創意,第三還是創意。

迪士尼影業創作了無數經典的卡通角色,擁有全球幾十億的龐大粉絲量,迪士尼主題公園的出現成為人們圓“公主王子”夢工廠,各種原創IP卡通人物偶像的出現完成了影片到現實的心理破壁。而萬達旅游城則千篇一律的游樂設備,沒有弄明白旅游競爭的靈魂在于創意策劃!

云南迪慶州十多年前財政收入僅有三千萬,有了石破天驚的“香格里拉”大創意之后,十年游客增加一萬倍!大理創意“風花雪月”,僅僅一句廣告詞,讓大理成為天下文藝青年洗滌心靈的圣地,這就是創意的力量。

三、“旅行”新定義

隨著人們的生活越來越好之后,旅行的成本越來越低,你會發現,就算每年五一十一小長假都擠爆了身邊還是大量的旅行者,也就是說,人們對旅行是有強烈的渴望的,這種渴望是希望能夠體會與現實常規生活狀態的一種抽離,不論是學生黨還是上班族或者是自由職業者,都希望能在一場旅途中感受到不一樣的東西,不一樣的文化,不一樣的風景,不一樣的生活方式等等,這才是旅行真正的意義。

然而很多景區,還沒有捕捉到時代更迭帶給人們旅游觀念的更新,不站在旅行消費者的角度盲目開發,“啥火搞啥”,網紅棧道、網紅橋、網紅燈展,旅行者浪費時間浪費精力穿越了大半個中國,就看一摸一樣的網紅景區,能不糟心嗎?這樣一來“門可羅雀”的現象就容易解釋了。

現當下社會關于旅行的新定義,所有旅行愛好者都還在一起感受和探索,而旅游目的地的策劃者應該要比旅行者擁有更超前的商業敏感度,及時碰觸到這一改變進行反應才能迅速占領市場。

當然,這個喜好不是無跡可尋的,其實我們從綜藝節目的發展可以瞧出一些端倪來,為什么《向往的生活》、《中餐廳》、《親愛的客棧、》《忘不了餐廳》這些慢綜藝越來越受大家歡迎?大概我們都希望在光怪陸離的快節奏生活里找回內心的一絲平靜,感受撕去生活標簽后最真實的自己。慢下來,去生活,可能就是向往的旅行吧?!?br />
在旅游景區的日常運營管理中,其管理體系、產品體系和服務體系等內容構成其核心的三大體系,是旅游景區得以可持續發展的重要因素。

四、管理體系是保障

管理體系是整個景區運營管理的保障,通常由管理機制及架構、管理制度和執行三個層面組成。

一是管理機制及架構。理順整個景區的管理機制,實施所有權、管理權和經營權的三權分離,按照現代企業制度建立運營管理團隊,適應市場化需求,盡量減少行政上的過多干預,是實現旅游景區科學管理的首要條件;同時,旅游景區應根據自身資源、工作開展等需要,設立合理的、精簡的管理架構和內設部門,并盡量實現管理架構的扁平化,這有利于任務的及時傳達及執行。

二是旅游景區管理制度。“沒有規矩,不成方圓”,完善的景區管理制度,明晰的獎懲條例和措施,有利于規范員工的言行舉止,充分調動員工的積極性,實現景區的規范化、精細化管理。制定制度時,應征求廣大員工的意見,增強制度的科學性、合理性,確保制度不脫離景區的實際情況,以制度管人、管事;同時,所制定制度不能朝令夕改,要保持一定的長期穩定性。

三是制度的執行。如果只是具備完善的制度,沒有強有力的執行,同樣達不到良好的管理效果。在日常管理工作中,應把制度的執行作為一項重要的常規內容,將員工對制度的熟悉、落實程度作為對員工考核的內容之一,激勵員工自覺遵守,定期通報制度執行情況,以違規案例進行警示教育,讓制度有威嚴、有約束力。

旅游景區在管理方面主要分為企業內部管理、游客服務管理以及運營管理三個主要方面,綜合來看企業管理方向目前發展比較完善,游客服務方面隨著近年來的監管力度加大也逐步收到重視,而在景區運營方面一直以來均缺少相應的關注度和工具,針對景區的運營管理應逐步切換視角、增加運營維度以加強景區的運營效率。

五、由景區整體運營向精細化項目運營轉變

除景區整體運營狀態數據外,對景區內部各運營項目狀態數據進行采集,實現各項目的目視化管理,相關的運營管理人員可以對每一個項目的狀態進行實時查看,實現景區針對每一個項目的精細化監管、運營。

六、由事后管理向事中管理轉變

對景區內各項目流程進行完善,實現各項目流程信息化管理,避免監管過程中過多的人為參與,以信息化工作保證各項目在運營過程中的合規性;同時,運營人員可對各項目的運行狀態進行實時查看,通過實時的狀態展示,進行及時的運營工作調整,避免事中管理不及時,影響游客體驗及景區的日常管理工作。
七、由部門打包考核向個人考核轉變

對景區各部門、各項目的的考核進行分解,針對景區相關服務、管理人員以項目運營為核心進行個人考核,設定考核流程,實現景區人員考核的可量化和可視化。

八、由經驗指導運營向數據指導運營轉變

將景區內各項目的運營數據進行精細化呈現,梳理景區運營指導意見,將既有的運營經驗通過數據轉化為運營指導,實現景區以數據為支撐的可視化運營。

九、數據是支撐景區運營管理最真實也是最有效的基礎

按照信息流——業務流——數據流——應用流的信息化系統建設架構,針對景區內部分散的項目、產業(吃、住、行、游、購、娛)進行數據整合(包括游客數據、資源數據、服務人員數據、銷售數據等),通過數據進行合理的資源調度、人力安排,才能更好地運營景區。

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